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常见问题
本页面专为广大茶友梳理汇集，集中解答关于本站严选原叶茶品选购、冲泡品饮建议、仓储保鲜、订单配送与售后保障，以及站内茶学知识和资料查阅使用等相关疑问，旨在为您提供清晰便捷的指引，助您畅享安心惬意的品茗之旅。
你们目前提供哪些核心茶类及原产地名优茶的选购服务？
平台涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶（普洱茶）等核心茶类，精选各产区名优茶品，具体在售品种以商城展示及当季库存为准。
平台是否支持为茶友提供定制茶礼或小样试饮的寻茶服务？
平台支持部分茶款提供小样尝鲜装供茶友试饮，针对企事业单位或个人茶礼定制，可在满足起订量及制作周期的前提下提供专项配置方案。
下单选购前需要与客服核对哪些茶叶年份、等级或批次信息？
选购前建议核对商品详情页注明的采摘年份、茶叶等级、采摘批次（如明前、雨前、头春）及净含量，若有特定年份陈茶或批次需求，可于下单前向在线客服确认。
提交订单后如何核对收货信息、特殊包装要求及品饮档案？
提交订单后可在订单详情页面核对收货人信息与订单备注；如需防潮加固包装、礼品袋或随单品饮冲泡指南，请在下单时备注或联系在线客服登记。
从在线咨询、选茶推荐到顺丰配送的标准购买流程是怎样的？
标准流程为：浏览或在线咨询品饮偏好—获取茶品推荐—选择规格下单付款—专业茶仓出库质检—顺丰速运发货—物流跟踪与签收品饮。
预订当季核心产区头采新茶的具体流程与到货周期是怎样的？
头采新茶预订通常为：开启预售通道—茶友支付定金或全款—产区开采制作与验收—按订单顺序顺丰直发；到货周期受实际开采天气与制茶工期影响，一般在制作完成后数日内发出。
拆封试饮后若发现口感不符合个人偏好，是否在退换货售后范围内？
茶叶属于食品类商品，为保证食品卫生与安全，已拆封影响二次销售且无质量问题的茶品（包括个人口感偏好差异），不支持无理由退换，建议初次购买优先选择试饮装。
因物流运输导致茶叶外包装破损或茶饼碎裂，售后的处理边界和凭证要求是什么？
因物流运输导致外包装破损、密封漏气或茶饼严重断裂的，请在签收后48小时内拍下快递面单、外箱破损及破损茶叶细节照片，联系客服核实后办理补发或换货。
平时咨询冲泡水温、器具搭配等品饮建议，可以通过哪些官方渠道联系到茶艺师？
茶友可通过网站右侧在线客服入口、官方微信公众号或小程序互动通道联系在线茶艺师，获取投茶量、冲泡水温、出汤时间及器具搭配等冲泡指引。
如需咨询大宗茶礼采购或处理售后问题，专属客服的联系方式与在线时间是什么？
大宗茶礼采购及售后处理可点击页面“联系客服”或拨打官方服务电话对接专属客服，人工在线服务时间通常为每日9:00至18:00（节假日以公告为准）。